Ao conversar com pequenos empresários, noto que muitos ainda confiam nas planilhas para vender, mesmo lidando com clientes por WhatsApp, telefone, e-mail e, às vezes, até redes sociais. Já percebi na prática como confusões e perdas de venda acontecem quando não há integração entre os canais de atendimento. Por isso, quero explicar como a gestão multicanal se aplica à rotina das PMEs e mostrar caminhos simples para centralizar tudo sem precisar de equipe de TI.
Cliente não quer saber por onde fala, só espera resposta rápida e personalizada.
O que é ser multicanal na gestão comercial?
Ser multicanal, ou adotar uma estratégia multicanais, significa oferecer vários pontos de contato para que o cliente possa tirar dúvidas, negociar e comprar de diferentes formas: WhatsApp, telefone, e-mail, vídeo chamada, entre outros. No meu dia a dia, vejo que muitos empresários já usam esses canais, mas sem registro centralizado, deixando o histórico perdido em conversas separadas ou em planilhas.
Ter uma gestão centralizada desses canais no CRM permite visualizar todo o histórico do cliente, independentemente de onde a conversa começou.
Como pequenas empresas podem unificar atendimento e vendas?
Durante avaliações de processos comerciais, percebo que quanto mais variado o canal de venda, maior o risco de perda de informações. O DeepCRM, por exemplo, foi idealizado justamente para esse perfil: empresas que se sentem presas nas planilhas, mas precisam acompanhar o fluxo por diferentes meios sem complexidade.
- Cadastro de cada cliente em poucos cliques
- Histórico de tratativas reunido em um só lugar
- Aviso de follow-up para não esquecer nenhum contato
- Visão em tempo real dos resultados de cada canal
Assim, eliminamos a fragmentação e conseguimos entregar o que cada cliente espera: resposta ágil e continuidade, sem que ele precise repetir tudo a cada contato.
Vantagens da integração de canais de venda
No dia a dia, percebo que negócios que organizam o atendimento por diferentes meios ganham agilidade e passam maior confiança para o cliente.
Integrar canais como telefone, WhatsApp e e-mail no CRM ajuda a evitar esquecimentos e aumenta a conversão, já que nada fica perdido ou esquecido dentro de uma planilha.
Além disso, relatórios automáticos e históricos completos facilitam a tomada de decisão no curto prazo. Se você quer ir além, recomendo dar uma olhada no guia sobre marketing conversacional, que aprofunda estratégias de vendas conectadas.
Exemplo prático no atendimento multicanal
Imagine um cliente que envia mensagem pelo WhatsApp, depois liga para negociar e resolve fechar por e-mail. Já vi acontecer muito! Se cada contato fica disperso, o risco de errar proposta, perder informações e atrasar resposta é grande. Com o DeepCRM, todo o histórico segue junto do cadastro do cliente. Isso traz clareza, além de facilitar o controle de tarefas e a distribuição de demandas entre o time.
Dicas para organizar o fluxo comercial e não perder vendas
Na minha experiência, pequenas atitudes ajudam bastante. Veja algumas que costumo recomendar:
- Centralize todo atendimento em uma única ferramenta
- Defina responsáveis para cada canal de contato
- Mantenha o histórico atualizado e organizado
- Programe lembretes de acompanhamento para cada cliente
- Use relatórios automáticos para ajustar estratégias rapidamente
Se quiser estruturar ainda melhor seus processos, indico o playbook de vendas e também o guia de planejamento comercial em 7 passos para não perder nenhuma etapa importante no seu fluxo de atendimento.
Conclusão
Hoje, não importa se você vende pelo telefone, email ou WhatsApp. O que faz diferença, de verdade, é garantir que nenhuma interação do cliente fique perdida. Com um CRM simples, como o DeepCRM, é possível sair das planilhas e reunir todos os atendimentos em um sistema só, facilitando o acompanhamento e aumentando as vendas sem burocracia. Se quer sentir na prática como é ter tudo organizado, recomendo conhecer o DeepCRM. Sua rotina comercial pode mudar em poucos dias.
Se busca soluções que realmente funcionam para pequenas empresas brasileiras, vale conferir também o conteúdo sobre vendas internas e as dicas de marketing digital B2B no blog da DeepCRM. Aproveite para testar, organizar seus canais de venda e vender mais!
Perguntas frequentes sobre integração multicanal no CRM
O que é integração multicanais no CRM?
Integrar multicanais no CRM significa centralizar informações, conversas e atividades realizadas em diferentes meios de atendimento dentro de um único sistema, facilitando o controle e o acompanhamento de cada cliente.
Como integrar diferentes canais de vendas?
A integração acontece quando todos os canais usados pela empresa, como WhatsApp, telefone e email, têm seus históricos e tarefas registrados no CRM. Com isso, consigo acompanhar qualquer negociação do começo ao fim, independente do canal escolhido pelo cliente.
Quais os benefícios de vendas multicanais?
Os maiores benefícios são: organização do histórico de contato, agilidade no retorno ao cliente, redução de perdas de informação e melhor visão dos resultados de vendas. Isso eleva a experiência do cliente a outro patamar.
Vale a pena usar canais integrados no CRM?
Sim, porque centralizar canais reduz o risco de esquecimentos, permite resposta rápida, padroniza processos e ajuda a medir o desempenho de cada canal de atendimento.
Como escolher os melhores canais para integrar?
Na minha opinião, é preciso mapear os meios mais usados pelos seus clientes e priorizar essas integrações no CRM. Depois, pode ampliar para novos canais conforme a demanda do negócio.
